2007年07月04日
私の営業中毒を治す薬は無い！！
『いつでも、汗水たらしてゲームに参加している人の方が、傲慢な傍観者よりも楽しんでいるものである。』
The sweaty players in the game of life always have more fun than the supercilious spectators.
ウィリアム・フェザー
William Feather
私は経営者ではありますが、常に一営業マンでもあると自覚しています。実際に、他の営業マンに混じり、しばしば営業に出掛けることがあります。すると、よく、お客様に名刺をお渡しする際に、驚かれることがあります。
「えっ！社長さんですか？わざわざすいません。」
などと言われることもあるのです。
その様な場合、
「ウチは小さな会社なので、社長といっても一営業マンなのです。」
と笑顔で応えるのですが、正直ちょっと寂しいものです。
何故かと言えば、私は営業マンとして、はじめてお客様と接する際の独特の緊張感や、腹を割って打ち解け、仕事を獲得するまでのプロセスが大好きだからです。営業中毒と言っても良いかもしれません。
特に一見での営業の際に、激しく冷たく扱われる方が、むしろ後の展開が楽しみで仕方なくなるタイプなのです。
私が社長であるという先入観で接せられると、接客の難易度が下がり、接客のプロセス自体、比較的シンプルなものとなり、完結してしまうため、場は盛り上がれど、どこか物足りなさも感じてしまう事もあるわけです。
私の接客（営業）中毒はサラリーマンの頃からそうでした。他の人が絶対売りにくい商品や、接客し辛いお客様にお勧めすることに精力的に臨んでいました。その頃は、それが接客のスキルを上げる一番の方法であると実感していたのです。そのためか、私の顧客には比較的癖の強い方が多かったと思います。
当時、いつも通り、店内で声だしをしながら、お客様を待ち構えていると、１人の奇妙なお客様が現れました。
そのお客様は、全身ボロ雑巾の様な格好で、汗にまみれ、顔まで何故か煤けて真っ黒でした。お世辞にもキレイとは言えないその風貌は、平たく言えばホームレスのようでした。
ところが、このお客様、事もあろうか店の中でも、最も高級な商品の陳列してある売場で品定めを始めたのです。そして、そこは私の担当する売場でもあったのです。
不審に思った先輩販売員がそのお客様に声を掛けましたが、そのお客様は何故か憮然としており、彼の言葉を無視しました。周囲の他のお客様もそのお客様を敬遠するように離れていき、店内に何やら不穏な空気が立ち込めたのです。
私は何故だかわかりませんが、ワクワクしていました。早くそのお客様に声を掛けたくて仕方なかったのです。
止せ！という他の店員のアイコンタクトを無視して、私はいつも通り接客をはじめました。
最初は確かに煙たがられましたが、しばらくすると、そのお客様から様々な話が聞けるようになりました。聞けば、この店に来る前に、既に何件か他の店を回られたそうです。しかし、どこも腫れ物を扱うような対応で、正直イライラしているというのです。
私はいつも通りの対応を続けました。あからさまに嫌がる他の店員の青ざめた顔をよそに、次々と試着を勧めたのです。
さすがに２０万もするジャケットに袖を通させたときには、店長の顔がかなり引き攣っていました。
接客は大いに盛り上がり、お客様の豪快な笑い声が聞こえるようになりました。そして、この接客の結末は周囲にとって意外なものとなったのです。
接客も終盤に指しかかった頃、そのお客様が仰ったのです。
「全部頂戴！」
「ありがとうございます。こちらへどうぞ！」
私は大して驚きませんでした。話をしていて解ったのですが、このお客様、多分かなりのお金持ちなんだろうなと、どことなく感じていたからです。そして何よりも本当に私が勧めた商品を気に入ってくれていると実感していたからです。
もちろん確信は無く、当然この時点では素性まではわかりませんでしたが、事実として、店では年に数回位しか見ないような豪快な買い物だったわけです。しかも、そのお客様はボロボロのカバンの中から、銀行の封の切られていない札束の現金でお支払いをされたのです。
支払いの際に、
「ホームレスかと思ったか？」
と皮肉めいた笑顔で質問されました。
私は、
「ホームレスでも店に入れば、立派なお客様です。」
とジョークで返しました。
お客様は
「変わった奴だな！また来るわ！」
と言い、笑顔で店を去ったのです。
そして、私は店長も含め、他の店員に、「接客に先入観は持ってはいかんよ。」と偉そうに説教したのでした。
（後に本格的にマネジメントを行うようになり、この手の話は教訓として伝えたりしました。）
以来、そのお客様は月に一度は訪れる、私にとって常連の「上お得意様」となったのです。
そして、そのお客様は、私が退職するまで、私以外の接客はただの一度も受けることはありませんでした。
後に解ったのですが、そのお客様は地元でも有名な会社の社長さんで、普段は工場に篭り、他の従業員に塗れて作業をしているそうです。
そして、退職して、起業した今でも、時々電話でお話をするようなお付き合いが続いているのです。
私は、こうした接客の中で揉まれ、何かを掴み自分の成長を実感する事が好きなのです。そう、ただ好きなのです。そして、何よりも楽しいのです。
現在も接客中毒が止まない私は、きっと明日も営業に赴くのです。
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http://blog.dahybrid.co.jp/archives/50903674.html
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ご精読ありがとうございます。
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特に一見での営業の際に、激しく冷たく扱われる方が、むしろ後の展開が楽しみで仕方なくなるタイプなのです。
私が社長であるという先入観で接せられると、接客の難易度が下がり、接客のプロセス自体、比較的シンプルなものとなり、完結してしまうため、場は盛り上がれど、どこか物足りなさも感じてしまう事もあるわけです。
私の接客（営業）中毒はサラリーマンの頃からそうでした。他の人が絶対売りにくい商品や、接客し辛いお客様にお勧めすることに精力的に臨んでいました。その頃は、それが接客のスキルを上げる一番の方法であると実感していたのです。そのためか、私の顧客には比較的癖の強い方が多かったと思います。当時、いつも通り、店内で声だしをしながら、お客様を待ち構えていると、１人の奇妙なお客様が現れました。
そのお客様は、全身ボロ雑巾の様な格好で、汗にまみれ、顔まで何故か煤けて真っ黒でした。お世辞にもキレイとは言えないその風貌は、平たく言えばホームレスのようでした。
ところが、このお客様、事もあろうか店の中でも、最も高級な商品の陳列してある売場で品定めを始めたのです。そして、そこは私の担当する売場でもあったのです。
不審に思った先輩販売員がそのお客様に声を掛けましたが、そのお客様は何故か憮然としており、彼の言葉を無視しました。周囲の他のお客様もそのお客様を敬遠するように離れていき、店内に何やら不穏な空気が立ち込めたのです。
私は何故だかわかりませんが、ワクワクしていました。早くそのお客様に声を掛けたくて仕方なかったのです。
止せ！という他の店員のアイコンタクトを無視して、私はいつも通り接客をはじめました。
最初は確かに煙たがられましたが、しばらくすると、そのお客様から様々な話が聞けるようになりました。聞けば、この店に来る前に、既に何件か他の店を回られたそうです。しかし、どこも腫れ物を扱うような対応で、正直イライラしているというのです。
私はいつも通りの対応を続けました。あからさまに嫌がる他の店員の青ざめた顔をよそに、次々と試着を勧めたのです。さすがに２０万もするジャケットに袖を通させたときには、店長の顔がかなり引き攣っていました。
接客は大いに盛り上がり、お客様の豪快な笑い声が聞こえるようになりました。そして、この接客の結末は周囲にとって意外なものとなったのです。
接客も終盤に指しかかった頃、そのお客様が仰ったのです。
「全部頂戴！」
「ありがとうございます。こちらへどうぞ！」
私は大して驚きませんでした。話をしていて解ったのですが、このお客様、多分かなりのお金持ちなんだろうなと、どことなく感じていたからです。そして何よりも本当に私が勧めた商品を気に入ってくれていると実感していたからです。
もちろん確信は無く、当然この時点では素性まではわかりませんでしたが、事実として、店では年に数回位しか見ないような豪快な買い物だったわけです。しかも、そのお客様はボロボロのカバンの中から、銀行の封の切られていない札束の現金でお支払いをされたのです。
支払いの際に、
「ホームレスかと思ったか？」
と皮肉めいた笑顔で質問されました。
私は、
「ホームレスでも店に入れば、立派なお客様です。」
とジョークで返しました。
お客様は
「変わった奴だな！また来るわ！」
と言い、笑顔で店を去ったのです。
そして、私は店長も含め、他の店員に、「接客に先入観は持ってはいかんよ。」と偉そうに説教したのでした。
（後に本格的にマネジメントを行うようになり、この手の話は教訓として伝えたりしました。）
以来、そのお客様は月に一度は訪れる、私にとって常連の「上お得意様」となったのです。
そして、そのお客様は、私が退職するまで、私以外の接客はただの一度も受けることはありませんでした。
後に解ったのですが、そのお客様は地元でも有名な会社の社長さんで、普段は工場に篭り、他の従業員に塗れて作業をしているそうです。
そして、退職して、起業した今でも、時々電話でお話をするようなお付き合いが続いているのです。
私は、こうした接客の中で揉まれ、何かを掴み自分の成長を実感する事が好きなのです。そう、ただ好きなのです。そして、何よりも楽しいのです。
現在も接客中毒が止まない私は、きっと明日も営業に赴くのです。
『退屈の治療には好奇心が必要ですが、好奇心を治す薬はありません』
The cure for bordom is curiosity. There is no cure for curiosity.
ドロシー・パーカー
Dorothy Parker
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この記事へのコメント
1. Posted by のり
2007年07月05日 02:07
経営者になっても常に営業の第一線って良いですね
先入観を持たないのは勉強になりました
ありがとうございます2. Posted by
あんこや
2007年07月05日 08:14
人は身なりではないんですね。
少し話をすると
本当のホームレスかどうなのか
分かるんでしょうか
でもそのお金持ちの方
わざとそんな格好で出向いて
人を身なりで判断しないヤツを探してたとも
思われますね。
少し話をすると
本当のホームレスかどうなのか
分かるんでしょうか
でもそのお金持ちの方
わざとそんな格好で出向いて
人を身なりで判断しないヤツを探してたとも
思われますね。
3. Posted by
コンサルタント服部
2007年07月05日 10:22
おはようございます。神戸の服部です。上田さんの営業中毒‥よく分かりました。
「ホームレスでも店に入れば、立派なお客様です。」との言葉、まさにその通りですね！
愛想の悪い店員さんとかを見かけると、本当に気持ちが引いてしまいます。
お客様を勝手に選別してしまうことって、実際よくあると思いますが、注意が必要ですね‥
PS.私のブログを紹介頂きとても感謝しています。紹介に恥じないようこれからもお役に立つ記事を書いていきたいですね！
4. Posted by
cxlee
2007年07月05日 11:53
キャハハ！
あっ、こんにちは♪
好奇心を治す薬は必要ないですね☆
あっ、こんにちは♪
好奇心を治す薬は必要ないですね☆
5. Posted by 名古屋発女社長
2007年07月05日 12:04
営業中毒、早速拝見させて頂きました。
サイトも盛りだくさんで、ワクワク感一杯ですね。とても楽しませて頂きました。ありがとうございました。同じ名古屋というのも何かのご縁。今後とも、何卒よろしく御願いします！
サイトも盛りだくさんで、ワクワク感一杯ですね。とても楽しませて頂きました。ありがとうございました。同じ名古屋というのも何かのご縁。今後とも、何卒よろしく御願いします！
6. Posted by
あやこ
2007年07月05日 17:10
営業中毒（笑）いいですね〜〜＾＾あたしも変わったお客様が大好きです。
「人を見かけで判断するな」ってのは見かけで判断するからある言葉だそう〜〜そして、お客様は見かけであたしたちを判断しますから気を入れていかないといけないですね。
そこがまた楽しかったり〜〜ね！
ブログをご紹介いただいてるのを見てびっくり！ありがとうございます〜〜♪
「人を見かけで判断するな」ってのは見かけで判断するからある言葉だそう〜〜そして、お客様は見かけであたしたちを判断しますから気を入れていかないといけないですね。
そこがまた楽しかったり〜〜ね！
ブログをご紹介いただいてるのを見てびっくり！ありがとうございます〜〜♪
7. Posted by 社長の品格 上田 健志
2007年07月05日 17:27
皆さん。コメントありがとうございます。
ブログをはじめて、間もないのですが、ふと気づいたときに、コメントが入っていると、何だか、柄にもなく感激してしまいます。
大変励みになります＾＾
皆さん。今後とも宜しくお願いします！
ブログをはじめて、間もないのですが、ふと気づいたときに、コメントが入っていると、何だか、柄にもなく感激してしまいます。
大変励みになります＾＾
皆さん。今後とも宜しくお願いします！
8. Posted by
川本
2007年07月07日 00:30
トラックバック、ならびにブログのご紹介をいただきありがとうございます。
拙いブログではございますが、今後ともなにとぞよろしくお願いします。
私も、経営者でありながら一営業マンでもありますが、
まさに上田社長様と同じ気持ちで取り組んでおります。
これからもブログ 拝見させていただきます。
拙いブログではございますが、今後ともなにとぞよろしくお願いします。
私も、経営者でありながら一営業マンでもありますが、
まさに上田社長様と同じ気持ちで取り組んでおります。
これからもブログ 拝見させていただきます。
