2008年05月11日
一枚の絵が千の言葉に匹敵するように
『ハワイの人は、独特の言い回しをする。ハワイでは、人に何かを話したいとき、まじめな話でもただのおしゃべりでも、「So, Let’s Talk Story.（さて、物語でもするかい）」というのだ。
人間は物語と共に生きてきた。一枚の絵が千の言葉に匹敵するように、物語にも計り知れない力がある。人の心をつかみ、心と心のつながりを生むのだ。』
『シュガーマンのマーケティング３０の法則』
ジョセフ・シュガーマン著
私は営業のマネジメントを仕事の一つにしています。そのような仕事柄、時には営業がいまいち上手く行かないスタッフと共に、その原因を考えるといったことも行います。そんな時、よく耳にする台詞があるのです。
私は訊ねます。
「何が原因だと思う？」
「コミュニケーションをきちんとはかれていなかったことが問題だと思います。自分のコミュニケーションスキルが不足していたと思います」
私はすぐに続けて質問します。
「本当にそれが原因だと思う？」
「。。。？」
スタッフは決まってきょとんとした顔を見せるのです。
私は、仮に「コミュニケーション能力」という能力が存在するとして、それが不足している人などいないと思っています。例えば、とても素敵なプレゼントを誰かに貰ったとしましょう。その感動を相手に伝えたい。そう思った時、流暢に感謝の言葉を伝えることができる人もいれば、言葉は拙くとも真っ赤になりながら、精一杯感動したということを伝えようとする人もいるでしょう。
あるいは、言葉にできずに涙を流して感情を表現する人もいるかもしれません。
そのどれもが等しくコミュニケーションであり、おそらく等しく正解なのだと思うのです。
つまりは、コミュニケーションとは、「伝えようと思う心的姿勢」こそが本質であると私は思うのです。
そして大抵の場合、相手に上手に何かを伝えられないというのは、スキルの有る無しではなく、自分が何を伝えたいのかが自分自身、不明確であるということに原因があることが多いように、私には思われるのです。
１９８９年、黒澤明氏がアカデミー賞特別名誉賞を受賞した際のスピーチは、私にとって印象的なスピーチの１つです。彼はロサンゼルスの受賞式典会場に詰め掛けた大勢の観衆を前に、日本語でこう語りました。
「このような立派な賞をいただきましたが、心配です。なぜなら、私は、まだ映画がよくわかっていない…。まだ映画というものを、はっきりと掴んでいない気がするからです。これからも映画という素晴らしいものを掴むために努力するつもりです。それこそがこの賞に報いる唯一の方法だと思うからです」
母国語ではない英語でスピーチをしようと思うとおそらく表現しきれない微妙なニワンス、それを自分自身の言葉で１つ１つ丁寧に語った彼のスピーチは、流暢ではなくとも聴く者の心を打つスピーチではなかったかと私は思うのです。
先の例に戻って言えば、「コミュニケーション能力が不足していたから伝わりませんでした」というのは、黒澤氏が「英語が話せないので、映画に対する想いを伝えることが出来ませんでした」というようなものであると、私は感じてしまうのです。
本来どんな人でも、想いや考えを表現する個性的な術を持っているはずだと私は思っています。肝心なのはそれを使って自分が何を表現したいのかということであり、それが明確であれば、人と人とのコミュニケーションというのは、かかる時間の差はあっても、必ず通じるものだと私は思うのです。
「営業」「販売」といえども、詰まるところは人と人との心のつながりである、ということを思わせる『シュガーマンのマーケティング３０の法則』を、今回はおすすめの本としてご紹介いたしました＾＾
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この記事へのコメント
1. Posted by
のり
2008年05月11日 21:02
保険屋なのに口下手ですが＾＾;なんとか売れてます
心を伝えたいですよね
いつもありがとうございます。
2. Posted by
サブロー 人生バックドロップ!!
2008年05月11日 22:34
ブログでも自分の想いや考えを表現できますね。
しかも、話下手でも考えてから文書を書けますね。
しかも、話下手でも考えてから文書を書けますね。
3. Posted by なお
2008年05月11日 22:36
上田さんこんばんは！
営業という仕事、本当につくづく奥が深いですし、難しいなぁっていつも思います。
言われる世に本当に心の底から、自分がいいと思う商品はセールストークが勝手に出てきます。
営業という仕事、本当につくづく奥が深いですし、難しいなぁっていつも思います。
言われる世に本当に心の底から、自分がいいと思う商品はセールストークが勝手に出てきます。
4. Posted by
あやこ
2008年05月12日 00:31
上田さんはいつも自分なりの切り口を持っていらっしゃいますね。自分の言葉に代えて表現できるってきちんと自分の解釈を持っているってことなのだと思います。今、いろんなことを自分の言葉にまとめている途中ですが、なかなかスムーズにはいきません（汗）
5. Posted by
コンサルタント服部
2008年05月12日 01:43
上田さん、こんばんは！
寝る前に上田さんのブログ記事更新を拝見してちょっと得した気分になりました！
「コミュニケーション能力が不足している人などいない」
― やはり、「素直に自分を表現する」ことが根本にありますよね！
スキルは不十分でも、自分の熱き思いがしっかり込められていれば、それはきっとオンリーワンの素晴らしい表現になっているにちがいないですね‥
寝る前に上田さんのブログ記事更新を拝見してちょっと得した気分になりました！
「コミュニケーション能力が不足している人などいない」
― やはり、「素直に自分を表現する」ことが根本にありますよね！
スキルは不十分でも、自分の熱き思いがしっかり込められていれば、それはきっとオンリーワンの素晴らしい表現になっているにちがいないですね‥
6. Posted by Links
2008年05月12日 06:48
上田さん
おはようございます。
私自身、解らない事探しの毎日です。
何かを薦める、売る、買う、食べる、選ぶ、造る。いろいろありますがどれにも理由や原理原則があるのだということです。
「なぜ」、が解れば薦め方も違いますし、選び方も違います。結果的にそれ自体のストーリーが相手に対して伝わるかどうかのような気もします。ストーリーは短いものはありません。突き詰めれるそれは長くなります。そのストーリーに付き合えるか共感できるかもコミニケーションなのだと思います。
いつも参考になります。ありがとうございます。
おはようございます。
私自身、解らない事探しの毎日です。
何かを薦める、売る、買う、食べる、選ぶ、造る。いろいろありますがどれにも理由や原理原則があるのだということです。
「なぜ」、が解れば薦め方も違いますし、選び方も違います。結果的にそれ自体のストーリーが相手に対して伝わるかどうかのような気もします。ストーリーは短いものはありません。突き詰めれるそれは長くなります。そのストーリーに付き合えるか共感できるかもコミニケーションなのだと思います。
いつも参考になります。ありがとうございます。
7. Posted by
まつ
2008年05月12日 11:13
ご無沙汰しています。
私は「コミュニケーション能力」と言う言葉を聞くときには、スキルだけではなく、相手に対する思いのようなものも含まれているように感じます。
相手あってこそのコミュニケーションです。
黒沢監督のスピーチも、自分の思いを相手（観客とその向こうのすべての人々）に伝えたい気持ちから出た「コミュニケーション能力」だと感じます。
私は「コミュニケーション能力」と言う言葉を聞くときには、スキルだけではなく、相手に対する思いのようなものも含まれているように感じます。
相手あってこそのコミュニケーションです。
黒沢監督のスピーチも、自分の思いを相手（観客とその向こうのすべての人々）に伝えたい気持ちから出た「コミュニケーション能力」だと感じます。
8. Posted by
あんこや
2008年05月12日 16:23
あんこやさんの場合
コミュニケーション能力が不足している
ってより
そのまま
ボキャブラリー不足を感じてます。あはは
心を伝えようとする意欲は
あるんですがね（ﾆｺﾆｺ）
コミュニケーション能力が不足している
ってより
そのまま
ボキャブラリー不足を感じてます。あはは
心を伝えようとする意欲は
あるんですがね（ﾆｺﾆｺ）
9. Posted by
cxlee
2008年05月13日 09:53
おはようございます♪
やはり身振り手振りは控え目にしようかなぁ、私・・・
あっ、全然違いました！ 笑
今日も良い一日を♪
やはり身振り手振りは控え目にしようかなぁ、私・・・
あっ、全然違いました！ 笑
今日も良い一日を♪
10. Posted by
いさお
2008年05月13日 20:40
初めてコメント書かせていただきます☆
コミュニケーションは、本当に大切ですよね！
空気のようなものなので、普段はなかなｋ意識しないようなものかもしれませんが。
ただ、これからの世の中ではますます重要性と必要性が高まっていくものだと思います。
「自分が何を表現したいのか」
まさにその通りですね。
周りに流されず、自分の表現を大切にしたいものです♪
また遊びに来ますね！！
コミュニケーションは、本当に大切ですよね！
空気のようなものなので、普段はなかなｋ意識しないようなものかもしれませんが。
ただ、これからの世の中ではますます重要性と必要性が高まっていくものだと思います。
「自分が何を表現したいのか」
まさにその通りですね。
周りに流されず、自分の表現を大切にしたいものです♪
また遊びに来ますね！！
11. Posted by
角礼寿
2008年05月14日 12:59
上田さんへ、
こんにちは、角です。
ご無沙汰しています。
今回の記事も考えさせられました。
＜肝心なのはそれを使って自分が何を表現したいのかということであり、それが明確であれば、人と人とのコミュニケーションというのは、かかる時間の差はあっても、必ず通じるものだと私は思うのです。＞
現在取り組んでいることがあるのですが、そのこととリンクしていてとても感慨深いです。
シュガーマンの本、さっそく読んでみます。
私はセラピストですが、成功哲学や営業、マーケティングも大好きなので興味深いです。
ヒプノセラピーも、自己啓発の一環としてとらえています。
過去や前世から何を学び、その経験を今と未来にどう活かすかが大切だと思うからです。
では、またお邪魔させていただきます。
こんにちは、角です。
ご無沙汰しています。
今回の記事も考えさせられました。
＜肝心なのはそれを使って自分が何を表現したいのかということであり、それが明確であれば、人と人とのコミュニケーションというのは、かかる時間の差はあっても、必ず通じるものだと私は思うのです。＞
現在取り組んでいることがあるのですが、そのこととリンクしていてとても感慨深いです。
シュガーマンの本、さっそく読んでみます。
私はセラピストですが、成功哲学や営業、マーケティングも大好きなので興味深いです。
ヒプノセラピーも、自己啓発の一環としてとらえています。
過去や前世から何を学び、その経験を今と未来にどう活かすかが大切だと思うからです。
では、またお邪魔させていただきます。
12. Posted by
fumix
2008年05月16日 23:57
強い想いがあれば伝わる。
私もそう思います。
人は、何十何百の言葉より相手の内面から溢れる何かを自然とキャッチして、そしてしっかり感じているものだと思います。
私もそう思います。
人は、何十何百の言葉より相手の内面から溢れる何かを自然とキャッチして、そしてしっかり感じているものだと思います。
13. Posted by
ITおやじ
2008年05月17日 22:27
伝えようという気持ちが大事ですね。
